¿Se ha retrasado tu vuelo? O peor todavía, ¿vuelo cancelado?
No hay nada peor que sufrir un contratiempo con el vuelo cuando estamos esperando en el aeropuerto con todo nuestro equipaje preparado. No es sólo la ansiedad que provoca pensar que se tuerce un viaje de vacaciones o trabajo, sino la impotencia de no poder hacer nada. ¿O sí?
Han retrasado tu vuelo? Tienes derechos
Te explicamos cuáles son tus derechos como viajero ante el retraso o la cancelación de tu vuelo.
Derechos de los pasajeros de avión
En primer lugar, al comprar billete no pueden cobrarte más debido a tu nacionalidad o al lugar donde lo compres. En segundo lugar, en caso de problemas, también tienes derechos. Estos derechos se aplican a todo retraso, cancelación u overbooking que te impida embarcar… y puedes ejercerlos si:
- sales de cualquier aeropuerto situado en la UE
- llegas a la UE con una compañía aérea de un país de la UE, o de Islandia, Noruega o Suiza.
Reembolso o transporte alternativo
Si te deniegan el embarque por overbooking o cancelación del vuelo, estos son tus derechos:
- traslado a tu destino final por medios de transporte alternativos equiparables
- reembolso del importe del pasaje y, si es el caso, regreso gratuito a tu lugar de origen.
Grandes retrasos – si el vuelo se retrasa 5 horas o más, puedes exigir la devolución del importe del billete.
Comida y alojamiento
Según cada caso, es posible que también tengas derecho a refrescos, comidas, una llamada gratuita) y, en caso necesario, a la estancia en un hotel, dependiendo de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.
Compensación económica
Por otra parte, si te deniegan el embarque, se cancela tu vuelo o la llegada al destino indicado en el billete sufre un retraso de más de 3 horas puedes tener derecho a una compensación económica de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo (ver clasificación de distancias)
Si la compañía te propone un vuelo alternativo con un horario similar, la compensación puede verse reducida a la mitad.
No recibirás compensación alguna si la cancelación del vuelo:
- se debe a circunstancias extraordinarias, por ejemplo, al mal tiempo,
- se te anuncia 2 semanas antes de la fecha prevista del vuelo, o
- si te ofrecieron un vuelo alternativo en la misma ruta y horario similar.
Recuerda que a pesar de que algún día te puedes encontrar ante un vuelo cancelado o retrasado, siempre has de reclamar tus derechos y hacerlos valer. Si necesitas una información más completa puedes visitar el portal EUROPA.EU y consultar la legislación aplicable.