Si tu vuelo se retrasa, en plena temporada vacacional, conoce tus derechos
Es relativamente habitual encontrarnos con comportamientos abusivos por parte de algunas compañías. Incidencias como un vuelo retrasado ocurren en el sector aeronáutico como en cualquier otro.
¿Vuelo retrasado? Recuerda tus derechos
Teniendo en cuenta que las aerolíneas no van a ponértelo fácil, trata al menos de conocer tus derechos:
1. Debes sufrir un retraso de más de dos horas antes de que la aerolínea esté obligada a ofrecer ayuda.
2. En vuelos cortos (a Europa) después de dos horas tienes derecho a recibir comida, bebida y, si el retraso se da por la noche, alojamiento.
3. Si estás viajando más lejos (en vuelos superiores a cuatro horas) tienes que esperar tres horas antes de pedir ayuda. Para vuelos más largos, el tiempo de espera es de cuatro horas.
4. Te deben ofrecer asistencia con independencia de que la aerolínea sea o no responsable del retraso. Algunas aerolíneas dan vales que se pueden usar en las tiendas y restaurantes de la terminal. Su valor varía entre 7 y 15 euros, dependiendo de la compañía.
5. Hay algunas compañías que no ofrecen vales, pero te permiten comer y beber lo que quieras y luego reclamar el precio. Pero eso no significa que no haya un tope. Si te comes un solomillo y una botella de vino no van a pagártelo.
6. Una vez que el vuelo se ha retrasado más de cinco horas, puedes pedir un reembolso completo del billete si ya no quieres viajar. Lo mismo ocurre si se cancela.
Ante lo que pueda pasar, guarda todos los comprobantes del viaje, reclama cuanto antes y conserva el contacto de otros pasajeros
7. Si quieres volar de todas formas tu aerolínea está obligada a ofrecerte espacio en otro vuelo. Si el problema es grave la aerolínea puede aconsejarte comprar otro billete y reembolsarte el costo, pero trata de hacerlo con la misma compañía y en la misma clase (esto facilita los trámites).
8. No des por hecho que tu seguro de viaje va a cubrir los gastos si decides alcanzar tu destino por tu cuenta y riesgo. Para reclamar compensación por un retraso tienes que llegar a tu destino al menos tres horas más tarde.
9. Para reclamar, escribe a tu aerolínea y pide una compensación según lo establecido en el artículo 7 del Reglamento 261/2004 de la Unión Europea. Incluye tu número de vuelo, la fecha y hora de salida, cuanto tiempo se ha retrasado el viaje y los nombres de los pasajeros que iban contigo. Incluye una copia de tu tarjeta de embarque.
10. Ante lo que pueda pasar, guarda todos los comprobantes del viaje (en especial la tarjeta de embarque); reclama a la aerolínea lo antes posible (la mayoría no proporciona un email y sugiere que lo hagas a través de su web, en el apartado de ‘comentario o queja’) y conserva el contacto de otros pasajeros.
11. Si la aerolínea rechaza tu reclamación, y crees que tienes razón, dirígete a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea del país desde el que salía tu vuelo y presenta la reclamación a través de ellos. En el caso de los ciudadanos de España es AESA.
Estos diez puntos condensan lo que debes tener en cuenta si tu vuelo se retrasa. Lamentablemente las compañías aéreas van a hacer todo lo posible para no indemnizar, incluso jugar sucio.
Sin embargo, queremos que sepas que no estás solo. Si la aerolínea es responsable de la demora, tienes derecho a una indemnización.La cantidad se calcula en función de la ruta de vuelo, en lugar del precio del vuelo, echa un vistazo:
Indemnización para destinos dentro de la UE
- 250 € de compensación por un vuelo retrasado de hasta 1.500 km
- 400€ de compensación por un vuelo retrasado de más de 1.500 km
Indemnización para destinos fuera de la UE
- 250€ de compensación por un vuelo retrasado de hasta 1.500 km
- 400€ de compensación por un vuelo retrasado de más de 1.500 km hasta 3.500 km
- 600€ de compensación por un vuelo retrasado de más de 3.500 km
Dispones de multitud de páginas donde calcular e incluso iniciar el trámite de la reclamación por el retraso de tu vuelo. Utiliza todas las herramientas disponibles para conseguir tu indemnización si sufres un retraso o una cancelación de tu vuelo. Como siempre, Lowcostparking.es te ofrece información interesante para obtener más por tu dinero.